Στις ΗΠΑ ή την Ευρώπη, εάν καλέσετε για τεχνική υποστήριξη ως πελάτες κάποιας μεγάλης εταιρείας, είναι πιθανό να μιλήσετε με εργαζόμενο σε ένα από τα call center της Teleperformance στην Ελλάδα…
Θέμα στα διεθνή μέσα ενημέρωσης έχουν γίνει οι συνθήκες εργασίας που επικρατούν σε πολυεθνικό call center το οποίο εδρεύει στην Ελλάδα…
Μάλιστα, η κατάσταση η οποία περιγράφεται είναι τουλάχιστον ζοφερή, όπως καταγγέλλουν οι εργαζόμενοι.
Ρεπορτάζ του Guardian αποκαλύπτει καταγγελίες για απολύσεις συνδικαλιστών αλλά και ασφυκτική πίεση στους εργαζόμενους, οι οποίοι αναφέρουν ότι δεν μπορούν να πάνε «ούτε στην τουαλέτα» χωρίς να πάρουν άδεια.
«Eργαζόμενοι σε call center που προσφέρει υπηρεσίες σε μερικές από τις μεγαλύτερες τεχνολογικές εταιρείες στον κόσμο, κατηγορούν τον εργοδότη τους για αντίποινα κατά των συνδικαλιστών, συνεχή παρακολούθηση του προσωπικού και ακόμη και άρνηση παροχής διαλειμμάτων για τουαλέτα» σημειώνει η εφημερίδα.
Ποια είναι η Teleperformance
Στις ΗΠΑ ή την Ευρώπη, εάν καλέσετε για τεχνική υποστήριξη, είναι πιθανό να μιλήσετε με εργαζόμενο σε ένα από τα call centers της Teleperformance στην Ελλάδα.
Η Teleperformance, ο μεγαλύτερος πάροχος υπηρεσιών call center στον κόσμο, απασχολεί περίπου 12.000 εργαζομένους στην Ελλάδα, εξυπηρετώντας περισσότερες από 140 αγορές παγκοσμίως σε 43 διαφορετικές γλώσσες και διαλέκτους.
Η εταιρεία διαθέτει επτά πολυγλωσσικά κέντρα στην Ελλάδα – στην Αθήνα, τα Χανιά και τη Θεσσαλονίκη.
Ωστόσο, λέει ο Guardian, οι σκιές είναι πολλές: «Εργαζόμενοι που πιέζουν για συλλογική σύμβαση εργασίας αναφέρουν ότι η εταιρεία αντέδρασε με στοχευμένες απολύσεις συνδικαλιστών ηγετών.
Υποστηρίζουν δε ότι οι μισθοί παραμένουν αμετάβλητοι από το 2010, όταν η Ελλάδα επλήγη από μέτρα λιτότητας από τους πιστωτές, παρά τον υψηλό πληθωρισμό και την αύξηση του κόστους ζωής.
Ο Νίκος Σπυρέλης, εργαζόμενος σε call center της Teleperformance και πρόεδρος του Setep, του συνδικάτου που εκπροσωπεί τους εργαζόμενους της Teleperformance στην Ελλάδα, εξήγησε ότι η προσπάθεια για συνδικαλισμό ξεκίνησε στις αρχές του 2024, ως απάντηση στην έλλειψη αυξήσεων στους μισθούς και την πίεση που υφίστανται οι εργαζόμενοι.
«Υπάρχουν δεκάδες δείκτες παραγωγικότητας με τους οποίους σε αξιολογούν και, ανάλογα με το έργο, πρέπει να απαντήσεις σε συγκεκριμένο αριθμό κλήσεων.
Αν θέλεις να πας στην τουαλέτα, μπορεί να μη σε αφήσουν» είπε ο Σπυρέλης.
«Αν είσαι άρρωστος ή απουσιάζεις για οποιονδήποτε λόγο, αυτό θεωρείται αντιπαραγωγικό και μπορεί να αποτελέσει λόγο για να μην ανανεωθεί η σύμβασή σου»…
Όπως εξηγεί ο κ. Σπυρέλης, οι εργαζόμενοι απασχολούνται με βραχυπρόθεσμες συμβάσεις και κατά τις ώρες εργασίας παρακολουθούνται συνεχώς, καταγράφονται και λαμβάνουν μηνύματα για να αυξήσουν την παραγωγή, καθώς η εταιρεία λαμβάνει μπόνους από τους πελάτες ανάλογα με τον αριθμό των κλήσεων που διαχειρίζεται.
«Μπορεί να εργάζεσαι για χρόνια και αν δεν είσαι παραγωγικός για δύο ή τρεις μήνες, σου φέρονται σαν να ξεκίνησες μόλις τώρα» πρόσθεσε.
Περίπου οι μισοί από τους εργαζομένους στα call center είναι από το εξωτερικό και αντιμετωπίζουν προβλήματα με παρακρατήσεις μισθών για στέγαση και λογαριασμούς.
«Είναι ένα κοινωνικό πρόβλημα που έχουν δημιουργήσει» είπε ο Γιώργος Κρασαδάκης, εργαζόμενος σε call center της Teleperformance στα Χανιά και πρόεδρος του τοπικού παραρτήματος του Setep.
«Ο κανονικός μισθός ανά μήνα θα ήταν περίπου €1.329, αλλά με τη στέγαση πέφτει στα €1.029, και επιπλέον χρεώνουν το ρεύμα τέσσερις φορές περισσότερο από ό,τι μια τοπική εταιρεία» είπε ο Κρασαδάκης.
«Αυτό είναι ένα εργαλείο πίεσης, καθώς αν απολύσουν κάποιον ή δεν ανανεώσουν τη σύμβασή του, την πρώτη μέρα μπορούν να του πουν ότι θα μείνει άστεγος».
Οι εργαζόμενοι δεν επιτρέπεται να δέχονται επισκέπτες στα διαμερίσματά τους, όπου παρακολουθούνται από ασφάλεια.
«Οι σεκιουριτάδες περνούν από τα διαμερίσματα δύο με τρεις φορές την ημέρα για να διασφαλίσουν ότι δεν έχουν επισκέπτες» πρόσθεσε.
Μετανάστες
Οι εργαζόμενοι που είναι μετανάστες έχουν καταγγέλλουν παρενόχληση, εκφοβισμό και έντονη πίεση για παραγωγικότητα.
«Το άγχος γίνεται μέρος της ζωής σου» είπε η Ράνια, εργαζόμενη- μετανάστρια στην Teleperformance, στο Rest of World το 2021.
«Ακόμα και όταν έχεις εξάμηνη σύμβαση, κινδυνεύεις να απολυθείς στη μέση της σύμβασης. Τίποτα δεν είναι δεδομένο, τίποτα δεν είναι εγγυημένο».
Το συνδικάτο πιέζει για συμβάσεις αορίστου χρόνου, υψηλότερους μισθούς, μέτρα ασφάλειας για εργαζομένους με βίζα και μείωση των ωρών εργασίας.
Ωστόσο, λένε ότι η Teleperformance αντιτάχθηκε στην προσπάθεια συνδικαλισμού από την αρχή.
«Έδειξαν τις προθέσεις τους από την αρχή. Θα κάνουν τα πάντα για να μην υπογράψουν τη συλλογική σύμβαση εργασίας» πρόσθεσε ο Σπυρέλης.
«Προσπαθούν να πλήξουν το συνδικάτο, να μας φιμώσουν και να αποφύγουν να υπερασπιστούμε τους συναδέλφους μας γενικά και να υπογράψουμε τη σύμβαση με τους δίκαιους όρους μας».
Το συνδικάτο έχει πραγματοποιήσει 10 απεργίες, με την πιο πρόσφατη τον Δεκέμβριο του 2024, για να πιέσει την Teleperformance να υπογράψει συλλογική σύμβαση εργασίας.
Όπως ισχυρίζεται, η εταιρεία έχει προβεί σε απολύσεις συνδικαλιστών και υποστηρικτών ως αντίποινα.
Αναφέρουν δε ότι η Teleperformance υποστήριξε στο δικαστήριο στην Ελλάδα ότι δεν είναι εταιρεία επικοινωνιών, ισχυριζόμενη ότι το συνδικάτο δεν αφορά τον τομέα τους.
Ο Ghassan ben Janet, εργαζόμενος στην Teleperformance στην Ελλάδα από την Τυνησία και αντιπρόεδρος του συνδικάτου, δήλωσε στη Le Monde τον περασμένο μήνα ότι ήταν ένας από τους στοχευμένους συνδικαλιστές ηγέτες που απολύθηκαν.
«Ο προϊστάμενός μου δικαιολόγησε την απόφαση αυτή λόγω της συμπεριφοράς μου.
Αλλά εργάζομαι στην Teleperformance από το 2018, δεν έχω ποτέ απουσιάσει χωρίς λόγο, οι πελάτες μου και οι προϊστάμενοι μου πάντα μου έδιναν θετική αξιολόγηση» είπε στη Le Monde, προσθέτοντας ότι πιστεύει πως η εταιρεία προσπαθεί να αποθαρρύνει άλλους εργαζομένους από το να υποστηρίξουν το συνδικάτο.
Η Teleperformance δεν απάντησε σε πολλαπλά αιτήματα για σχόλια σχετικά με την ιστορία.
www.bankingnews.gr
Μάλιστα, η κατάσταση η οποία περιγράφεται είναι τουλάχιστον ζοφερή, όπως καταγγέλλουν οι εργαζόμενοι.
Ρεπορτάζ του Guardian αποκαλύπτει καταγγελίες για απολύσεις συνδικαλιστών αλλά και ασφυκτική πίεση στους εργαζόμενους, οι οποίοι αναφέρουν ότι δεν μπορούν να πάνε «ούτε στην τουαλέτα» χωρίς να πάρουν άδεια.
«Eργαζόμενοι σε call center που προσφέρει υπηρεσίες σε μερικές από τις μεγαλύτερες τεχνολογικές εταιρείες στον κόσμο, κατηγορούν τον εργοδότη τους για αντίποινα κατά των συνδικαλιστών, συνεχή παρακολούθηση του προσωπικού και ακόμη και άρνηση παροχής διαλειμμάτων για τουαλέτα» σημειώνει η εφημερίδα.
Ποια είναι η Teleperformance
Στις ΗΠΑ ή την Ευρώπη, εάν καλέσετε για τεχνική υποστήριξη, είναι πιθανό να μιλήσετε με εργαζόμενο σε ένα από τα call centers της Teleperformance στην Ελλάδα.
Η Teleperformance, ο μεγαλύτερος πάροχος υπηρεσιών call center στον κόσμο, απασχολεί περίπου 12.000 εργαζομένους στην Ελλάδα, εξυπηρετώντας περισσότερες από 140 αγορές παγκοσμίως σε 43 διαφορετικές γλώσσες και διαλέκτους.
Η εταιρεία διαθέτει επτά πολυγλωσσικά κέντρα στην Ελλάδα – στην Αθήνα, τα Χανιά και τη Θεσσαλονίκη.
Ωστόσο, λέει ο Guardian, οι σκιές είναι πολλές: «Εργαζόμενοι που πιέζουν για συλλογική σύμβαση εργασίας αναφέρουν ότι η εταιρεία αντέδρασε με στοχευμένες απολύσεις συνδικαλιστών ηγετών.
Υποστηρίζουν δε ότι οι μισθοί παραμένουν αμετάβλητοι από το 2010, όταν η Ελλάδα επλήγη από μέτρα λιτότητας από τους πιστωτές, παρά τον υψηλό πληθωρισμό και την αύξηση του κόστους ζωής.
Ο Νίκος Σπυρέλης, εργαζόμενος σε call center της Teleperformance και πρόεδρος του Setep, του συνδικάτου που εκπροσωπεί τους εργαζόμενους της Teleperformance στην Ελλάδα, εξήγησε ότι η προσπάθεια για συνδικαλισμό ξεκίνησε στις αρχές του 2024, ως απάντηση στην έλλειψη αυξήσεων στους μισθούς και την πίεση που υφίστανται οι εργαζόμενοι.
«Υπάρχουν δεκάδες δείκτες παραγωγικότητας με τους οποίους σε αξιολογούν και, ανάλογα με το έργο, πρέπει να απαντήσεις σε συγκεκριμένο αριθμό κλήσεων.
Αν θέλεις να πας στην τουαλέτα, μπορεί να μη σε αφήσουν» είπε ο Σπυρέλης.
«Αν είσαι άρρωστος ή απουσιάζεις για οποιονδήποτε λόγο, αυτό θεωρείται αντιπαραγωγικό και μπορεί να αποτελέσει λόγο για να μην ανανεωθεί η σύμβασή σου»…
Όπως εξηγεί ο κ. Σπυρέλης, οι εργαζόμενοι απασχολούνται με βραχυπρόθεσμες συμβάσεις και κατά τις ώρες εργασίας παρακολουθούνται συνεχώς, καταγράφονται και λαμβάνουν μηνύματα για να αυξήσουν την παραγωγή, καθώς η εταιρεία λαμβάνει μπόνους από τους πελάτες ανάλογα με τον αριθμό των κλήσεων που διαχειρίζεται.
«Μπορεί να εργάζεσαι για χρόνια και αν δεν είσαι παραγωγικός για δύο ή τρεις μήνες, σου φέρονται σαν να ξεκίνησες μόλις τώρα» πρόσθεσε.
Περίπου οι μισοί από τους εργαζομένους στα call center είναι από το εξωτερικό και αντιμετωπίζουν προβλήματα με παρακρατήσεις μισθών για στέγαση και λογαριασμούς.
«Είναι ένα κοινωνικό πρόβλημα που έχουν δημιουργήσει» είπε ο Γιώργος Κρασαδάκης, εργαζόμενος σε call center της Teleperformance στα Χανιά και πρόεδρος του τοπικού παραρτήματος του Setep.
«Ο κανονικός μισθός ανά μήνα θα ήταν περίπου €1.329, αλλά με τη στέγαση πέφτει στα €1.029, και επιπλέον χρεώνουν το ρεύμα τέσσερις φορές περισσότερο από ό,τι μια τοπική εταιρεία» είπε ο Κρασαδάκης.
«Αυτό είναι ένα εργαλείο πίεσης, καθώς αν απολύσουν κάποιον ή δεν ανανεώσουν τη σύμβασή του, την πρώτη μέρα μπορούν να του πουν ότι θα μείνει άστεγος».
Οι εργαζόμενοι δεν επιτρέπεται να δέχονται επισκέπτες στα διαμερίσματά τους, όπου παρακολουθούνται από ασφάλεια.
«Οι σεκιουριτάδες περνούν από τα διαμερίσματα δύο με τρεις φορές την ημέρα για να διασφαλίσουν ότι δεν έχουν επισκέπτες» πρόσθεσε.
Μετανάστες
Οι εργαζόμενοι που είναι μετανάστες έχουν καταγγέλλουν παρενόχληση, εκφοβισμό και έντονη πίεση για παραγωγικότητα.
«Το άγχος γίνεται μέρος της ζωής σου» είπε η Ράνια, εργαζόμενη- μετανάστρια στην Teleperformance, στο Rest of World το 2021.
«Ακόμα και όταν έχεις εξάμηνη σύμβαση, κινδυνεύεις να απολυθείς στη μέση της σύμβασης. Τίποτα δεν είναι δεδομένο, τίποτα δεν είναι εγγυημένο».
Το συνδικάτο πιέζει για συμβάσεις αορίστου χρόνου, υψηλότερους μισθούς, μέτρα ασφάλειας για εργαζομένους με βίζα και μείωση των ωρών εργασίας.
Ωστόσο, λένε ότι η Teleperformance αντιτάχθηκε στην προσπάθεια συνδικαλισμού από την αρχή.
«Έδειξαν τις προθέσεις τους από την αρχή. Θα κάνουν τα πάντα για να μην υπογράψουν τη συλλογική σύμβαση εργασίας» πρόσθεσε ο Σπυρέλης.
«Προσπαθούν να πλήξουν το συνδικάτο, να μας φιμώσουν και να αποφύγουν να υπερασπιστούμε τους συναδέλφους μας γενικά και να υπογράψουμε τη σύμβαση με τους δίκαιους όρους μας».
Το συνδικάτο έχει πραγματοποιήσει 10 απεργίες, με την πιο πρόσφατη τον Δεκέμβριο του 2024, για να πιέσει την Teleperformance να υπογράψει συλλογική σύμβαση εργασίας.
Όπως ισχυρίζεται, η εταιρεία έχει προβεί σε απολύσεις συνδικαλιστών και υποστηρικτών ως αντίποινα.
Αναφέρουν δε ότι η Teleperformance υποστήριξε στο δικαστήριο στην Ελλάδα ότι δεν είναι εταιρεία επικοινωνιών, ισχυριζόμενη ότι το συνδικάτο δεν αφορά τον τομέα τους.
Ο Ghassan ben Janet, εργαζόμενος στην Teleperformance στην Ελλάδα από την Τυνησία και αντιπρόεδρος του συνδικάτου, δήλωσε στη Le Monde τον περασμένο μήνα ότι ήταν ένας από τους στοχευμένους συνδικαλιστές ηγέτες που απολύθηκαν.
«Ο προϊστάμενός μου δικαιολόγησε την απόφαση αυτή λόγω της συμπεριφοράς μου.
Αλλά εργάζομαι στην Teleperformance από το 2018, δεν έχω ποτέ απουσιάσει χωρίς λόγο, οι πελάτες μου και οι προϊστάμενοι μου πάντα μου έδιναν θετική αξιολόγηση» είπε στη Le Monde, προσθέτοντας ότι πιστεύει πως η εταιρεία προσπαθεί να αποθαρρύνει άλλους εργαζομένους από το να υποστηρίξουν το συνδικάτο.
Η Teleperformance δεν απάντησε σε πολλαπλά αιτήματα για σχόλια σχετικά με την ιστορία.
www.bankingnews.gr
Σχόλια αναγνωστών