Πόσες είναι οι αστικές ευθύνες της NOVA έναν τρίτων;
Τέλος δεν έχει η ταλαιπωρία των συνδρομητών της NOVA από τις συνεχείς βλάβες που παρουσιάζουν τα δίκτυα της σε σταθερή/κινητή τηλεφωνία, και διαδίκτυο από τις ελλείψεις συντήρησης των γραμμών της.
Απώλειες και ζημιές σε συνδρομητές.
Ασυνέχεια στα καταστήματα και τα τηλεφωνικά κέντρα, ισχυρίζονται κανόνες της NOVA
Τα κέντρα εξυπηρέτησης πελατών καταστήματα και τηλεφωνικά κέντρα παρουσιάζουν αποσύνθεση και ασυνέχεια.
Εκπρόσωποι τηλεφωνικών κέντρων και καταστημάτων αποστηθίζουν και μεταφέρουν στους συνδρομητές ένα κατεβατό κανόνες, ωστόσο είναι άγνωστο αν οι κανόνες συμμορφώνονται με την νομοθεσία περί αστικής ευθύνης έναντι τρίτων (των συνδρομητών).
Τα ίδια ζητούν από όλους που έχουν βλάβες λόγω δικτύων
Στην υπογράφουσα και θύμα βλάβης της NOVA στην κινητή τηλεφωνία την περασμένη εβδομάδα, και σήμερα στην σταθερή τηλεφωνία, μετά από πίεση, η NOVA αποδέχτηκε ότι πράγματι το πρόβλημα είναι εξωτερικό στα δίκτυα λόγω φυσικών καταστροφών.
Ωστόσο να σημειωθεί το πρόβλημα δεν εμφανίστηκε για πρώτη φορά την περασμένη εβδομάδα με την NOVA διαρκώς να προσπαθεί να μεταφέρει τις ευθύνες στους συνδρομητές, ζητώντας τους να κάνουν επανεκινήσεις μόντεμ, ελέγχους γραμμής ή να τους περάσουν σε άλλες υπηρεσίες σταθερή και κινητής, πέραν των συμφωνηθέντων πακέτων που έχουν υπογράψει βάσει σύμβασης.
Αρνήθηκαν να δώσουν τον αριθμό βρόγχου, εμπαιγμός από τα τηλεφωνικά κέντρα
Η υπογράφουσα ζήτησε από το τεχνικό τμήμα της ΝOVA 13700 (οι συνομιλίες καταγράφονται) τον αριθμό του βρόγχου.
Το τεχνικό τμήμα αρνήθηκε, ζητώντας να απευθυνθεί στην εξυπηρέτηση πελατών ώστε να το λάβει άμεσα.
Τούτων δοθέντων: η απαίτηση έγινε κατ’ ίδιαν στο κατάστημα εξυπηρέτησης της Πανόρμου και μετέπειτα στο 13800.
Το κατάστημα της Πανόρμου αρνήθηκε να εκδώσει αντίγραφο λογαριασμού που αναγράφεται ο αριθμός βρόγχου, δηλώνοντας ότι θα υποβάλλει αίτημα στην NOVA για να αποσταλεί ταχυδρομικώς, αποκλείοντας αποστολή με ηλεκτρονική αλληλογραφία.
Το 13800 αφού δέχτηκε την κλήση και ενημερώθηκε για το αίτημα, απάντησε ότι δεν μπορεί να το δώσει τον αριθμό βρόγχου που ανήκει στον ίδιον τον πελάτη εκείνη την στιγμή, και ότι θα το μεταφέρει στον αρμόδιο να καλέσει, ζητώντας λίγη υπομονή. Κλήση δεν έχει υπάρξει.
Δεν αποκαλύπτει το ποσό επιστροφής, αναρμόδια τα καταστήματα δηλώνουν
Περαιτέρω σε αίτημα για επιστροφή ποσού λόγω θανάτου συγγενούς Α’ βαθμού ενώ ζητήθηκε από την NOVA πιστοποιητικό εγγυτέρων συγγενών, και υποβλήθηκε, η NOVA στο κατάστημα της Πανόρμου αρνήθηκε να το επιστρέψει διότι η υπογράφουσα δεν θυμόνταν το ακριβές ποσό της επιστροφής και η NOVA δεν γνωρίζει.
Το ακριβές ποσό είναι απαραίτητο για να εγκρίνει η NOVA το αίτημα, που ωστόσο η NOVA δεν αποκαλύπτει!
Αξιοσημείωτον ότι το πρόβλημα δεν αφορά μόνο την υπογράφουσα, αλλά και άλλους συνδρομητές στην περιοχή.
Ελενα Ερμείδου
www.bankingnews.gr
Απώλειες και ζημιές σε συνδρομητές.
Ασυνέχεια στα καταστήματα και τα τηλεφωνικά κέντρα, ισχυρίζονται κανόνες της NOVA
Τα κέντρα εξυπηρέτησης πελατών καταστήματα και τηλεφωνικά κέντρα παρουσιάζουν αποσύνθεση και ασυνέχεια.
Εκπρόσωποι τηλεφωνικών κέντρων και καταστημάτων αποστηθίζουν και μεταφέρουν στους συνδρομητές ένα κατεβατό κανόνες, ωστόσο είναι άγνωστο αν οι κανόνες συμμορφώνονται με την νομοθεσία περί αστικής ευθύνης έναντι τρίτων (των συνδρομητών).
Τα ίδια ζητούν από όλους που έχουν βλάβες λόγω δικτύων
Στην υπογράφουσα και θύμα βλάβης της NOVA στην κινητή τηλεφωνία την περασμένη εβδομάδα, και σήμερα στην σταθερή τηλεφωνία, μετά από πίεση, η NOVA αποδέχτηκε ότι πράγματι το πρόβλημα είναι εξωτερικό στα δίκτυα λόγω φυσικών καταστροφών.
Ωστόσο να σημειωθεί το πρόβλημα δεν εμφανίστηκε για πρώτη φορά την περασμένη εβδομάδα με την NOVA διαρκώς να προσπαθεί να μεταφέρει τις ευθύνες στους συνδρομητές, ζητώντας τους να κάνουν επανεκινήσεις μόντεμ, ελέγχους γραμμής ή να τους περάσουν σε άλλες υπηρεσίες σταθερή και κινητής, πέραν των συμφωνηθέντων πακέτων που έχουν υπογράψει βάσει σύμβασης.
Αρνήθηκαν να δώσουν τον αριθμό βρόγχου, εμπαιγμός από τα τηλεφωνικά κέντρα
Η υπογράφουσα ζήτησε από το τεχνικό τμήμα της ΝOVA 13700 (οι συνομιλίες καταγράφονται) τον αριθμό του βρόγχου.
Το τεχνικό τμήμα αρνήθηκε, ζητώντας να απευθυνθεί στην εξυπηρέτηση πελατών ώστε να το λάβει άμεσα.
Τούτων δοθέντων: η απαίτηση έγινε κατ’ ίδιαν στο κατάστημα εξυπηρέτησης της Πανόρμου και μετέπειτα στο 13800.
Το κατάστημα της Πανόρμου αρνήθηκε να εκδώσει αντίγραφο λογαριασμού που αναγράφεται ο αριθμός βρόγχου, δηλώνοντας ότι θα υποβάλλει αίτημα στην NOVA για να αποσταλεί ταχυδρομικώς, αποκλείοντας αποστολή με ηλεκτρονική αλληλογραφία.
Το 13800 αφού δέχτηκε την κλήση και ενημερώθηκε για το αίτημα, απάντησε ότι δεν μπορεί να το δώσει τον αριθμό βρόγχου που ανήκει στον ίδιον τον πελάτη εκείνη την στιγμή, και ότι θα το μεταφέρει στον αρμόδιο να καλέσει, ζητώντας λίγη υπομονή. Κλήση δεν έχει υπάρξει.
Δεν αποκαλύπτει το ποσό επιστροφής, αναρμόδια τα καταστήματα δηλώνουν
Περαιτέρω σε αίτημα για επιστροφή ποσού λόγω θανάτου συγγενούς Α’ βαθμού ενώ ζητήθηκε από την NOVA πιστοποιητικό εγγυτέρων συγγενών, και υποβλήθηκε, η NOVA στο κατάστημα της Πανόρμου αρνήθηκε να το επιστρέψει διότι η υπογράφουσα δεν θυμόνταν το ακριβές ποσό της επιστροφής και η NOVA δεν γνωρίζει.
Το ακριβές ποσό είναι απαραίτητο για να εγκρίνει η NOVA το αίτημα, που ωστόσο η NOVA δεν αποκαλύπτει!
Αξιοσημείωτον ότι το πρόβλημα δεν αφορά μόνο την υπογράφουσα, αλλά και άλλους συνδρομητές στην περιοχή.
Ελενα Ερμείδου
www.bankingnews.gr
Σχόλια αναγνωστών